enGits GmbH Langenbachstr. 3 79674Todtnau Deutschland (Germany/Allemagne) +4976719925110
+49 (0)7671-992-511-0 info[at]engits.com

enGrid Support

Kostenloser Support

Kostenloser Support ist jederzeit über unser Diskussionsforum erhältlich.

Kommerzieller Support

Falls Sie beabsichtigen enGrid in einem kommerziellen Umfeld einzusetzen, oder falls Sie enge Termine einzuhalten haben, könnte unser kommerzielles Supportangebot für Sie interessant sein. Jeder der ein kommerzielles Support-Konto bei uns einrichtet, bekommt etwas Support-Zeit als Willkommensgeschenk (siehe Details unten). Bei uns ist es nicht nötig einen langfristigen Vertrag zu unterschreiben; stattdessen haben Sie die Möglichkeit unseren Support mit einem sehr überschaubaren Budget zu testen und dann nach Belieben zu erweitern.

Anmeldung

Um ein kommerzielles Supportkonto anzulegen, können Sie eine E-Mail an support@engits.com schicken, oder Sie rufen einfach an unter +49-7671-992-511-0. Dabei werden folgende Informationen benötigt: Name, Adresse (Firma), E-Mail und Telefonnummer einer Kontaktperson. Sobald wir diese Informationen haben werden wir Ihr Supportkonto bei uns einrichten. Sofort darauf haben Sie dann 15 Minuten Support zur Verfügung. Dieses Willkommensgeschenk ist gratis und unabhängig davon ob Sie planen später mehr Support einzukaufen oder nicht.

Supportumfang

Wir leisten Unterstützung bei allen Problemen die mit enGrid zu tun haben; einige Beispiele sind hier aufgelistet:

  •   • Installation
  •   • Schulung
  •   • Lösung spezieller Probleme
  •   • Informationen über Fähigkeiten oder spezielle Anforderungen
  •   • Tips und Tricks um bestehende Bugs zu umgehen
  •   • Hilfe bei der Erweiterung von enGrid für Ihre unternehmensspezifische Anwendung
  •   • etc.

Eine Supportanfrage sollte üblicherweise per E-Mail gestellt werden. In dieser E-Mail kann das Problem knapp erläutert werden. Außerdem benötigen wir die folgenden Informationen:

  •   • Kunden ID (erhalten Sie per E-Mail nach der Anmeldung)
  •   • eine Telefonnummer unter der wie Sie erreichen können
  •   • Zeiten zu denen Sie unter dieser Nummer erreichbar sind

Bei Interesse können wir auch via Fernzugriff auf Ihren Rechner das Problem zusammen anschauen. Technisch realisieren wir das mit Hilfe der Software TeamViewer (siehe http://www.teamviewer.com). Wir haben die für solch eine Verbindung benötigten Lizenzen, so dass für Sie keine zusätzlichen Kosten entstehen. Nach Eingang Ihrer E-Mail werden wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Auf jeden Fall werden wir Sie aber innerhalb von 48 Stunden (an Arbeitstagen) zurückrufen. Sollten Sie also an einem Freitag um 15 Uhr eine Anfrage stellen, so werden wir Sie spätestens am folgenden Dienstag bis 15 Uhr zurückrufen. In Praxis werden wir sie vermutlich jedoch bereits nach ein oder zwei Stunden kontaktieren. Für Kunden außerhalb Europas geben wir zu Bedenken, dass wir nur zu normalen Bürozeiten (Mitteleuropäische Zeit) in der Lage sind Support zu leisten.

Preise und Abrechnung

Unser Stundensatz liegt bei 100€ netto, wobei in Intervallen von drei Minuten abgerechnet wird (entspricht 5€). Support müssen Sie vorher bei uns bestellen und bezahlen. Selbstverständlich erhalten Sie dabei eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer. Für ausländische Kunden aus der EU entfällt die Mehrwertsteuer bei der Angabe einer Umsatzsteuer Identifikationsnummer. Es können Support Pakete von 30 Minuten, 60 Min., 90 Min. und so weiter bezogen werden. Mit größeren Firmen, die ständig Bedarf an Unterstützung haben, können wir auch gerne einen Rahmenvertrag mit monatlicher Abrechnung vereinbaren (Bitte rufen Sie uns an in diesem Fall).

Wir akzeptieren die Bezahlung per Banküberweisung oder den Online-Anbieter PayPal. Die Bezahlung per PayPal ist sehr schnell und ermöglicht auch den Einsatz von Kreditkarten.